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そして、競合会社のサービス水準等を加味して顧客パターン別サービス・パッケージを設定します。
とくに物流サービス水準を変更する場合に留意すべきことは、サービス・パッケージ変更に伴うメリットを相手に与えることを考慮することと、顧客のコア・サービスは絶対に切り下げてはならないことです。
また、サービス項目間にはトレード・オフの関係がありますので、例えば顧客が早期配送を要求するのは、納期回答がいいかげんな場合が多いのでこのサービス間のトレード・オフに留意することです。
ロジスティクスの仕組みの策定とフォロー上記サービス・パッケージを実現するための仕組みをつくります。
実施した物流サービス・パッケージの成果について、これを一定の期間ごとに評価検討します。
以上、物流サービス水準の具体的手順について見てきましたが、要は物流サービスの現状把握、物流サービスの評価、物流サービス・パッケージの策定、ロジスティクスの再構築、定期的な顧客満足度の評価のマネジメント・サイクルを回すことです。
生産と販売の要請をバランスさせて「全体最適」を求める生販統合こそ、ロジスティクスの中心的命題であり、この生販統合を抜きにしたロジスティクスは存在しないといっても過言ではない。
生販統合とは何かを考える前に、わが国で生産と販売が何故生まれてきたかを考えてみたい。
昭和40年代の高度経済成長時代は、供給が需要に追いつかず、つくれば売れる時代でした。
この時代は「生産の論理」(生産増・生産合理化)つと「販売の論理」(売上増大・シェア拡大)がまかりとおった時代でした。
しかし、昭和48年の石油ショック以降、高度成長から低成長へと変化するにつれ、企業は需要を創出するため、多品種化を強力に推進した。
そのため、生産と販売のギャップが出始めたのです。
この「全社的なムダ」を放置しておけば企業の命取りになりかねない。
その結果、このような生産と販売が独自の論理で独自の道を歩むことが許されなくなり、ここに生産と販売の統合が必要となってきたのです。
その後80年代の後半の内需拡大型経済を経て、バブル経済の崩壊によって、深刻な経済不況に突入した。
またまた、生産と販売の統合が急務になっている。
この生販統合の企業での位置づけや役割について、生販統合こそ、企業の中心的役割である。
企業における重要な役割を占め、それが企業発展の要になる。
生販統合は、生産と販売をコントロールする重要な役割を担っている。
生販統合は、生産戦略、販売戦略と同じ経営戦略の一環である。
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